10/10/2018 11:10:00 AM
翻譯客戶最在意的三個(gè)問題
翻譯公司的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常要面對(duì)翻譯客戶最在意的三個(gè)問題：翻譯項(xiàng)目（1）“能不能做完”（2）“能不能做好”（3）“收費(fèi)能不能便宜一點(diǎn)”。
然而，要正確理解并正確回答翻譯客戶最在意的三個(gè)問題卻不那么簡單，特別在通過電話交談時(shí)。
首先，要分清楚翻譯客戶最在意的三個(gè)問題的性質(zhì)：問題（1）是時(shí)間，即能否按時(shí)交稿；
問題（2）是質(zhì)量，即能否把稿件譯好；問題（3）是價(jià)格，即價(jià)格能否優(yōu)惠。
對(duì)于問題（1），業(yè)務(wù)員的回答通常是“能做完”；對(duì)于問題（2），業(yè)務(wù)員的回答通常是“能做好”；對(duì)于問題（3），業(yè)務(wù)員的回答通常是“價(jià)格可以協(xié)商”。
這樣的回答業(yè)務(wù)員心里有數(shù)嗎？
這樣的回答客戶滿意嗎？
若業(yè)務(wù)員的回答分別是：（1）**先生/女士，對(duì)不起，做不完；（2）**先生/女士，對(duì)不起，做不好；（3）**先生/女士，對(duì)不起，價(jià)格是不能變動(dòng)的。
聽到業(yè)務(wù)員如此回答，客戶的反應(yīng)又是如何呢？
很明顯，對(duì)于以“贏利”為經(jīng)營目的的公司來說，業(yè)務(wù)員通常都會(huì)選擇第一種回答方式“迎合”客戶的要求。
若認(rèn)真分析一下，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶對(duì)翻譯工作的了解程度是非常膚淺的。
首先，若客戶能認(rèn)識(shí)到翻譯是一件費(fèi)時(shí)的工作，通常都需要翻譯人員靜下心來認(rèn)真工作；
且能理解每位翻譯人員一天八個(gè)小時(shí)的工作量在3000字左右，則也許客戶自己就會(huì)為翻譯人員爭取更多的時(shí)間。
其次，若客戶能認(rèn)識(shí)到翻譯工作的復(fù)雜性，也許會(huì)在提交原材料時(shí)與翻譯人員進(jìn)行對(duì)話；
或?yàn)榉g人員提供相關(guān)的背景材料或者是技術(shù)術(shù)語，或在翻譯項(xiàng)目執(zhí)行的過程中及時(shí)與翻譯人員保持對(duì)話。
這些方法，對(duì)于提高譯文質(zhì)量都是有益的。最后，若客戶能認(rèn)識(shí)到譯文質(zhì)量比價(jià)格更重要，或能體會(huì)翻譯工作的艱辛，也許價(jià)格也就不成問題。
若客戶對(duì)翻譯工作有較深刻的認(rèn)識(shí)，還會(huì)提出類似的問題嗎？或許，他們的問題會(huì)更詳細(xì)、更專業(yè)。
對(duì)于翻譯公司的業(yè)務(wù)員來說，面對(duì)客戶的提問沒有更多選擇的余地，只好想方設(shè)法去“迎合”客戶的各種要求。
因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的情況是：（1）客戶未必能正確理解翻譯工作；（2）市場經(jīng)濟(jì)條件下客戶有選擇其他公司的自由；
（3）市場上總有一些操作不規(guī)范的公司；（4）每家公司都要考慮生存的壓力。
——選自：樂文翻譯
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